Современные технологии давно и прочно вошли в нашу жизнь: автоматизированные процессы, умные роботы-помощники, деловые встречи в формате видеоконференцсвязи, да даже аренда номера в гостинице осуществляется через онлайн бронирование. Но наука шагнула дальше, создав искусственный интеллект.
Преимущества использования ИИ в гостиничном бизнесе
Главным посылом искусственного интеллекта в сфере HoReCa является оптимизация, то есть упрощение и ускорение многих процессов.
Внедрение ИИ в систему гостиницы поможет значительно снизить нагрузку на персонал. Грамотно разработав процессы, можно:
- внедрить чат-ботов, которые смогут отвечать на вопросы гостей 24/7;
- осуществлять бронирование 24/7;
- следить за материально-техническим наполнением отеля (полотенца, постельное белье, вода, гигиенические средства и т.д.);
- сбор данных по предпочтениям гостей, результаты которого использовать для персонализации и индивидуального подхода к каждому;
- экономия ресурсов (не только человеческих, но электроэнергии, к примеру);
- повысить клиентооринтированность, мгновенно реагируя на запрос гостя;
- работать с отзывами гостей.
Также ИИ помогает анализировать спрос на отель, изучить конкурентов в вашей нише, моментально получать информацию, к примеру, о наличии свободных номеров в соседнем отеле, тем самым подстраивая цены на ваш номерной фонд и повышая прибыль. Такой опыт использования искусственного интеллекта помог повысить доход на 15% у некоторых известных отелей.
Осторожности при использовании ИИ
Искусственный интеллект сегодня – это технология, требующая немалых вложений, а это значит, что при разработке бизнес-плана строительства отеля эту статью расходов стоит обязательно учесть.
Также сегодня мир пока испытывает нехватку опытных специалистов, которые помогут максимально качественно и точно внедрить ИИ в ваш отель.
Важно помнить и о рисках:
- кибератаки (не всегда высокотехнологичные разработки могут гарантировать 100% безопасность;
- строгое соблюдение законов в отношении персональных данных;
- не все гости согласны общаться с роботами, живое общение предпочитает большой процент клиентов;
- техника и технологии – это всегда вероятность сбоев и поломок.
Внедряем или не внедряем ИИ в ваш бизнес?
Даже оценив все плюсы и минусы использования искусственного интеллекта, достаточно сложно принять решение о его внедрении или невнедрении в свой отель.
А специалисты УК «Красотель» всегда готовы проконсультировать относительно того, как повысить прибыль отеля.
Вы также можете:
- разработать бизнес-план на открытие нового объекта размещения;
- провести государственную классификацию отеля с официальным внесением в реестр;
- сдать отель в управление, доверив его ведение профессионалам;
- заказать аудит и многое другое.
Обращаться к профессионалам – это первый шаг на пути к успешному бизнесу!
Читайте также: