Сертификация услуг


Сертификация услуг общественного питания	Сертификация услуг временного проживания

Сертификация услуг – это процесс проверки соответствия предприятия заданным стандартам работы по ГОСТу, которое осуществляется независимым и квалифицированным в этой области органом. В результате удачной проверки предприятие получает сертификат, подтверждающий уровень и качество его работы или продукции, выпускаемой им.

Сертификация услуг в Крыму

Услуги по сертификации в Крыму предоставляет компания «Красотель», которая в своей работе руководствуется рядом нормативных источников. В числе прочих это:

положения законодательства РФ,
международные и государственные нормы и правила в области работы предприятия,
документы, описывающие нормы и обязанности относительно технологической составляющей работы предприятия, и прочее.

Целью сертификации услуг является подтверждение заявленного уровня работы предприятия и его соответствие всем нормативным стандартам.

Порядок сертификации услуг в Крыму

Процесс сертификации услуг происходит в следующем порядке:

подаётся заявка на сертификацию, проводится регистрация, и после успешного прохождения она рассматривается соответствующим органом и по ней выносится решение;
определяется схема прохождения сертификации;
назначается лаборатория, прошедшая аккредитацию, производится уточнение ассортимента услуг, которые будут подвергаться проверке и сертификационным испытаниям, снимаются пробы, а затем отправляются в лабораторию для проведения испытаний;
оценивается процесс оказания услуги компанией или производства продукции согласно требованиям и нормативам, предусмотренным законодательством, проверяется результат услуги (следуя выбранной схеме сертификации);
основываясь на результате экспертизы документальной составляющей и испытаний, специалистами проводится подготовка решения о том, соответствует ли услуга заявленным требованиям, а также о выдаче сертификата или отказе в нём;
оформление, регистрация и выдача сертификата.

7 схем сертификации услуг

Схема 1

Применяется, если качество и безопасность оказания услуги в большей мере зависит от профессионализма и навыков исполнителя. Например, при контроле работы массажистов, косметологов, тренеров и пр.

Схема 2

Используется при инспекционном контроле. Незаменима, когда необходимо проверить не только ход оказания услуги, но и её результат. Оценка может включать ряд процессов различного уровня сложности и некоторые параметры:

качество документов-исходников, содержащих требования к данному процессу;
обеспечение предприятия необходимыми площадями, материалами, инструментами и оборудованием, их исправность, пригодность и соответствие требованиям;
теоретическое, методическое, программное и прочее обеспечение;
безопасность и налаженность технологического и трудового процесса,
компетентность и уровень профессионализма руководства и исполнителей услуг.

Данная схема применяется, когда качество итога услуги зависит от стабильности в её оказании. Например, в медицине, перевозках пассажиров и прочее.

Схема 3

Применима в процессе сертификации услуг производства, так как позволяет проводить и оценку технологии оказания услуги и её результат на выходе.

Схема 4

Используется в случае, когда необходимо оценить компанию, являющуюся производителем услуг на соответствие государственным стандартам, предусмотренным в области работы предприятия. В результате компании может присвоиться категория (например, количество «звёзд» отелю).

Схема 5

Принцип применения схемы стандартный: исследование качества выполнения услуги и контроль полученного результата. Работу выполняет эксперт по сертификации систем качества. Особенностью схемы является её использование в случаях, когда услуга потенциально опасна для пользователей. Например, при пассажирских перевозках, в медицине. Если имеется сертификат системы качества, он примется в учёт при сертификации услуг.

Схемы 6 и 7

Сегодня не применяются, так как в их основу положена декларация о соответствии.

Документы для проведения сертификации услуг в Крыму

Для проведения сертификации услуг в Крыму заявитель должен предоставить комиссии ряд необходимых документов:

лицензия и документы о регистрации предприятия,
сведения об услугах и официальное подтверждение их реального оказания,
перечень оборудования, справочные данные кадровой статистики,
перечень нормативно-технических стандартов, которые применяются в процессе оказания услуг.

Если услуга соответствует заявленным качествам и нормативным, техническим нормам, компании выдаётся сертификат качества и соответствия, действующий в течение трёх лет с момента выдачи.