Правила общения с гостями отеля

Отель или гостиница – место, которое люди выбирают на основе различных факторов. Например, привлекательность расположения, цена, разнообразие услуг или удобств. Но во многом решающим моментом становится эмоциональная связь с администрацией отеля.

Для управляющих, а также всего персонала отеля или гостиницы, очень важно выстроить хороший контакт и общение с гостем в отеле, как при живых встречах, так и в онлайн режиме. От этого практически напрямую зависит то, сделает ли последний выбор в пользу вас в следующий раз, или предпочтут другой отель.

Исследование рынка гостиничных услуг помогает проанализировать и выявить определенные стандарты обслуживания гостей в гостинице, которые помогут вам завоевать сердце гостя, и заставить его вернуться вновь.

Стандарты обслуживания гостей в гостинице

  • Будьте отзывчивы и активны

Каждый может быть вежливым, но далеко не всем удается стать по-настоящему отзывчивым по отношению к постояльцам. Внимательно прислушивайтесь к пожеланиям гостей, старайтесь никогда не отмахиваться от странных, на ваш взгляд, просьб, а постарайтесь решить проблему.

Когда вы научитесь располагать к себе гостей, сможете с легкостью заполучать доверие практически каждого вновь в отель постояльца.

  • Персонал отеля – лицо бренда

Главное, что запоминают люди при первом посещении отеля, - отношение к ним сотрудников и стиль общения с ними. Поэтому стоит заранее позаботиться об обучении вашего действующего персонала.

Можно ввести в традицию обучающие тренинги и практики для сотрудников, на которых будут отрабатываться основные принципы их работы и взаимодействия с гостями.

Воспитывайте в сотрудниках желание работать для гостей, навыки отзывчивости и дружелюбия, внимательности к вопросам и пожеланиям постояльцев.

  • Будьте открыты для общения и связи с вами в любое время

Обязательно оставьте свои контакты для заселяющихся в отель, чтобы они знали, где можно вас найти и к кому обратиться в случае возникновения вопросов.

  • Следите за отзывами и старайтесь прислушиваться к ним

Для любого отельера важно понимать, что отзывы гостей – то, что в большинстве случаев формирует мнение об отеле у тех, кто еще ни разу не видел его вживую. В наше время самым популярным вариантом поделиться мнением о предоставленных услугах является официальный сайт отеля или гостиницы. Там люди оставляют отзыв, где указывают, что им понравилось, а что нет, делятся мнением, стоит ли советовать к посещению или напротив. Именно на основе этих отзывов люди выбирают, в каком отеле отдохнуть.

Управляющему отеля важно отслеживать как позитивные, так и негативные отзывы, и обязательно давать на них обратную связь. Это поможет устранить недостатки и улучшить качество обслуживания на основе честного мнения приезжающих.

Прислушиваясь к этим рекомендациям, вы сможете с успехом управлять качеством услуг гостиницы, что, в свою очередь, обеспечит вам стабильный поток гостей.

По материалам welcometimes.ru
Фото автора Mikhail Nilov: Pexels

Поделиться в соцсетях: