Эффективная работа Службы Приема и Размещения

Тренинги для администраторов: обучение от УК Красотель

Специализированные тренинги для администраторов гостиниц раскрывают тонкости истинного гостеприимства, этику профессионального общения и призваны сделать работу администратора безупречной.

Базовая программа обучения администраторов:

Часть 1. Организация работы

Организационная структура, роль и функции службы
Стойка – организация рабочего места, комплектация стойки, документация, используемая в работе, обучение администраторов
Отчетность сотрудников

Часть 2. Технологии работ для администраторов

Основные процедуры (поселение, выселение, расчеты гостей)
Особенности финансовых операций
Работа с входящими телефонными звонками
Корпоративная этика общения
100% гарантия удовлетворения гостя

администраторы: обучение и тренинги

Обучение администраторов гостиниц и отелей

Администратор гостиницы традиционно отвечает за прием и размещение гостей в отеле, но специалисты сферы гостеприимства знают, что его работа и включают в себя гораздо больше функций и обязанностей. Фактически, администратор олицетворяет всю гостиницу и зачастую все общение гостя с отелем ограничивается общением с персоналом за стойкой. Именно от администратора будет зависеть, станет ли гость отеля постоянным клиентом или примет решение остановиться в другом отеле.

Уже давно известно, что для работы в сфере гостеприимства необходимы стрессоустойчивость, коммуникабельность, внимательность, грамотная речь – качества, требующие постоянного совершенствования. Поэтому, наши тренинги для администраторов включают в себя моделирование и проигрывание типовых ситуаций, с которыми сотрудники рецепции сталкиваются ежедневно.

Пользу в работе принесет наличие на стойке ресепшн сборника корпоративных стандартов и основных технологий работ. Новичков полезно в первый день ознакомить с основными должностными обязанностями для понимания ими всего спектра работы. Также, эффективным будет решение осуществлять обучение администраторов на регулярной основе, что позволит возобновлять полученные знания и профессиональные навыки.

ООО «Управляющая Компания «Красотель»