Специально для гостиничных объектов специалистами компании были созданы образцы стандартов обслуживания для администратора Службы Приема и размещения. Стандарты легко адаптируются под любой отель с учетом его специфики и позволяют соблюдать «золотое» правило гостиничного обслуживания: «Гостей следует обслуживать так, как бы Вы хотели, чтобы обслужили Вас».
СОДЕРЖАНИЕ КНИГИ:
ГЛАВА 1. СТАНДАРТЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ СЛУЖБЫ ПРИЕМА И
РАЗМЕЩЕНИЯ
- Роль администратора в процессе предоставления услуг
- Стандарт «Внешний вид и поведение»
- Стандарт «Профессиональная этика»
- Стандарт «Телефонный этикет»
- Стандарт «Бронирование»
- Стандарт «Поселение Гостя без бронирования»
- Стандарт «Поселение по предварительному бронированию»
- Стандарт «Выселение»
- Стандарт «Учет забытых и утерянных вещей»
- Стандарт «VIP-обслуживание»
- Стандарт «Презентация услуг гостиницы»
ГЛАВА 2. ГОСТИНИЧНЫЙ ЭТИКЕТ
- Корпоративный кодекс гостиничного сотрудника
- Концепция «Удовлетворение гостя - превыше всего»
ПРИЛОЖЕНИЕ
