Хорошая горничная – одна из самых востребованных профессий в современном гостиничном бизнесе. Стать профессионалом Службы гостиничного хозяйства поможет вам эта Книга Стандартов.
ОГЛАВЛЕНИЕ КНИГИ
ГЛАВА 1. СТАНДАРТЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ СЛУЖБЫ
ГОСТИНИЧНОГО ХОЗЯЙСТВА
- Роль горничной в процессе предоставления услуг
- Стандарт «Рабочий день»
- Стандарт «Профессиональная этика»
- Стандарт «Виды уборок номера»
- Стандарт «Комплектация тележки горничной»
- Стандарт «Прием номера после выезда Гостя»
- Стандарт «Начало текущей уборки номера»
- Стандарт «Уборка номера после выезда Гостя»
- Стандарт «Обращение с личными вещами Гостей»
- Стандарт «Уборка общественных помещений»
- Стандарт «Обращение с табличками»
- Стандарт «Акт ущерба»
- Стандарт «Стирка и чистка одежды для Гостей»
- Стандарт «Уборка помещений администрации»
- Стандарт «Уборка приотельной территории»
ГЛАВА 2. ГОСТИНИЧНЫЙ ЭТИКЕТ
ПРИЛОЖЕНИЕ
Закажите книгу стандартов для горничных уже сегодня!
«Перфекционизм во всем» – если этот девиз про вас, то вы точно знаете, что идеальный сервис – идеален во всем, в том числе и в работе горничных.
Если вы не знаете всех нюансов работы горничных, но хотите, чтобы ваш персонал владел всеми необходимыми знаниями, советуем приобрести Книгу стандартов. Специалисты УК «Красотель» разработали свод правил, которые помогут довести работу вашего обслуживающего персонала до совершенства.
Мы уверены, что гостиничный консалтинг – это не только проектирование, отеля, сбор документов, разработка концепции, финансовое планирование, но и важные советы в том числе по работе ваших администраторов, службы безопасности, горничных и пр.
