О компанииКлиентоориентированность и Идеальный сервис
Данная программа служит отличным дополнением к основным тренингам, в ходе обучения рассматриваются основные составляющие идеального сервиса и самые распространенные ошибки, изучается типология трудных гостей, отрабатываются коммуникативные навыки и алгоритм работы с жалобами.
Базовая программа тренинга для персонала отелей:
Часть 1. Важность идеального сервиса
- Клиент как фигура номер один в современном бизнесе.
- Сколько стоит один клиент.
- Ожидания гостей в сервисе
Часть 2. Коммуникативные навыки, необходимые для качественного обслуживания
- Умение передать ощущение доброжелательности
- Приёмы активного слушания
Часть 3. Работа с трудными гостями
- Общая типология гостей отеля
- Техника создания позитива
- Профессиональный алгоритм работы с жалобами
- Как конструктивно извиниться перед гостем
Гиперперсонализация будет определять развитие туриндустрии ещё ни один год.
Это объясняется как ростом стоимости проживания, так и увеличением турпотока.
Отельный опыт можно применять для новых проектов, которые по факту являются апарт-отелями, но классифицируются как гостиницы.
Сайт разработан компанией WebLife©
Россия, Республика Крым, г. Ялта, Приморский парк, 3а
+73 654 260295, +7978 911 54 45 consulting@krasotel.ru
