О компанииКлиентоориентированность и Идеальный сервис
Данная программа служит отличным дополнением к основным тренингам, в ходе обучения рассматриваются основные составляющие идеального сервиса и самые распространенные ошибки, изучается типология трудных гостей, отрабатываются коммуникативные навыки и алгоритм работы с жалобами.
Базовая программа тренинга для персонала отелей:
Часть 1. Важность идеального сервиса
- Клиент как фигура номер один в современном бизнесе.
- Сколько стоит один клиент.
- Ожидания гостей в сервисе
Часть 2. Коммуникативные навыки, необходимые для качественного обслуживания
- Умение передать ощущение доброжелательности
- Приёмы активного слушания
Часть 3. Работа с трудными гостями
- Общая типология гостей отеля
- Техника создания позитива
- Профессиональный алгоритм работы с жалобами
- Как конструктивно извиниться перед гостем
С 2019 года по 2025 предусмотрено создать по всей стране 45 туристических кластеров.
HOTY предлагает постояльцам много дополнительных опций.
Заместитель председателя Совета министров Крыма Виталий Нахлупин полагает, что цены на жилье не будут расти до весны 2019 года.
Сайт разработан компанией WebLife©
Россия, Республика Крым, г. Ялта, Приморский парк, 3а
+73 65 260388 consulting@krasotel.ru
