Главная > Тренинги > Корпоративные тренинги > Клиентоориентированность и Идеальный сервис

Клиентоориентированность и Идеальный сервис

 

Данная программа служит отличным дополнением к основным тренингам, в ходе обучения рассматриваются основные составляющие идеального сервиса и самые распространенные ошибки, изучается типология трудных гостей, отрабатываются коммуникативные навыки и алгоритм работы с жалобами.

 

Базовая программа тренинга для персонала отелей:

 

Часть 1. Важность идеального сервиса

 

  • Клиент как фигура номер один в современном бизнесе.
  • Сколько стоит один клиент.
  • Ожидания гостей в сервисе

 

Часть 2. Коммуникативные навыки, необходимые для качественного обслуживания

 

  • Умение передать ощущение доброжелательности
  • Приёмы активного слушания

 

Часть 3. Работа с трудными гостями

 

  • Общая типология гостей отеля
  • Техника создания позитива
  • Профессиональный алгоритм работы с жалобами
  • Как конструктивно извиниться перед гостем
24.12.2019

Отельный опыт можно применять для новых проектов, которые по факту являются апарт-отелями, но классифицируются как гостиницы. 

 
03.12.2019

Идет работа по внесению необходимых изменений в федеральный закон.

 
24.10.2019

Члены Организации предлагают предоставить налоговые льготы и снизить строительные кредиты до 3% инвесторам

Управляющая компания «Красотель» © 2015 - 2019. All rights reserved

Сайт разработан компанией WebLife©                                                       

Россия, Республика Крым, г. Ялта, Приморский парк, 3а
+73 654 260295, +7978 911 54 45                consulting@krasotel.ru