Клиентоориентированность и Идеальный сервис

Данная программа служит отличным дополнением к основным тренингам, в ходе обучения рассматриваются основные составляющие идеального сервиса и самые распространенные ошибки, изучается типология трудных гостей, отрабатываются коммуникативные навыки и алгоритм работы с жалобами.

Базовая программа тренинга для персонала отелей:

Часть 1. Важность идеального сервиса

  • Клиент как фигура номер один в современном бизнесе.
  • Сколько стоит один клиент.
  • Ожидания гостей в сервисе

Часть 2. Коммуникативные навыки, необходимые для качественного обслуживания

  • Умение передать ощущение доброжелательности
  • Приёмы активного слушания

Часть 3. Работа с трудными гостями

  • Общая типология гостей отеля
  • Техника создания позитива
  • Профессиональный алгоритм работы с жалобами
  • Как конструктивно извиниться перед гостем