Главная > Тренинги > Корпоративные тренинги > Клиентоориентированность и Идеальный сервис

Клиентоориентированность и Идеальный сервис

 

Данная программа служит отличным дополнением к основным тренингам, в ходе обучения рассматриваются основные составляющие идеального сервиса и самые распространенные ошибки, изучается типология трудных гостей, отрабатываются коммуникативные навыки и алгоритм работы с жалобами.

 

Базовая программа тренинга для персонала отелей:

 

Часть 1. Важность идеального сервиса

 

  • Клиент как фигура номер один в современном бизнесе.
  • Сколько стоит один клиент.
  • Ожидания гостей в сервисе

 

Часть 2. Коммуникативные навыки, необходимые для качественного обслуживания

 

  • Умение передать ощущение доброжелательности
  • Приёмы активного слушания

 

Часть 3. Работа с трудными гостями

 

  • Общая типология гостей отеля
  • Техника создания позитива
  • Профессиональный алгоритм работы с жалобами
  • Как конструктивно извиниться перед гостем
03.12.2018

Эко-поселок Горный в Ялте готов принять новых жителей.

 
21.09.2018

С 2019 года по 2025 предусмотрено создать по всей стране 45 туристических кластеров.

 
29.08.2018

HOTY предлагает постояльцам много дополнительных опций.

Управляющая компания «Красотель» © 2015 - 2018. All rights reserved

Сайт разработан компанией WebLife©                                                       

Россия, Республика Крым, г. Ялта, Приморский парк, 3а
+73 65 260388                               consulting@krasotel.ru