Главная > Тренинги > Корпоративные тренинги > Клиентоориентированность и Идеальный сервис

Клиентоориентированность и Идеальный сервис

 

Данная программа служит отличным дополнением к основным тренингам, в ходе обучения рассматриваются основные составляющие идеального сервиса и самые распространенные ошибки, изучается типология трудных гостей, отрабатываются коммуникативные навыки и алгоритм работы с жалобами.

 

Базовая программа тренинга для персонала отелей:

 

Часть 1. Важность идеального сервиса

 

  • Клиент как фигура номер один в современном бизнесе.
  • Сколько стоит один клиент.
  • Ожидания гостей в сервисе

 

Часть 2. Коммуникативные навыки, необходимые для качественного обслуживания

 

  • Умение передать ощущение доброжелательности
  • Приёмы активного слушания

 

Часть 3. Работа с трудными гостями

 

  • Общая типология гостей отеля
  • Техника создания позитива
  • Профессиональный алгоритм работы с жалобами
  • Как конструктивно извиниться перед гостем
17.01.2018

В этом году все объекты размещения, имеющие номерной фонд численностью более 50 номеров, обязаны пройти процедуру классификации.

 
03.01.2018

Гостиничный бизнес в Крыму может оказаться очень прибыльным делом, если подойти к нему с умом. 

 
13.12.2017

Существует широко известная классификация отелей, согласно которой уровень их качества оценивается в звездах. 

Google+
Управляющая компания «Красотель» © 2015 - 2018. All rights reserved

Сайт разработан компанией WebLife©                                                       

Россия, Республика Крым, г. Ялта, Приморский парк, 3а
+7 365 426 02 95                               consulting@krasotel.ru