Клиентоориентированность и Идеальный сервис

Данная программа служит отличным дополнением к основным тренингам, в ходе обучения рассматриваются основные составляющие идеального сервиса и самые распространенные ошибки, изучается типология трудных гостей, отрабатываются коммуникативные навыки и алгоритм работы с жалобами.

Базовая программа тренинга для персонала отелей:

Часть 1. Важность идеального сервиса

Клиент как фигура номер один в современном бизнесе.
Сколько стоит один клиент.
Ожидания гостей в сервисе

Часть 2. Коммуникативные навыки, необходимые для качественного обслуживания

Умение передать ощущение доброжелательности
Приёмы активного слушания

Часть 3. Работа с трудными гостями

Общая типология гостей отеля
Техника создания позитива
Профессиональный алгоритм работы с жалобами
Как конструктивно извиниться перед гостем

События

15.04.2018

Вы приобрели гостиницу. Что дальше?

Задача владельцев собственного гостиничного бизнеса — сделать так, чтобы их дело успешно работало и приносило прибыль

20.03.2018

Более 100 крымских гостиниц получили “звездную” классификацию

По состоянию на март 2018 года в Крыму прошли аккредитацию на «звёздность» уже боле, чем 100 объектов размещения.

17.01.2018

Для чего гостиницам нужно пройти процедуру классификации

В этом году все объекты размещения, имеющие номерной фонд численностью более 50 номеров, обязаны пройти процедуру классификации.