Клиентоориентированность и Идеальный сервис

Данная программа служит отличным дополнением к основным тренингам, в ходе обучения рассматриваются основные составляющие идеального сервиса и самые распространенные ошибки, изучается типология трудных гостей, отрабатываются коммуникативные навыки и алгоритм работы с жалобами.

Базовая программа тренинга для персонала отелей:

Часть 1. Важность идеального сервиса

• Клиент как фигура номер один в современном бизнесе.
• Сколько стоит один клиент.
• Ожидания гостей в сервисе

Часть 2. Коммуникативные навыки, необходимые для качественного обслуживания

• Умение передать ощущение доброжелательности
• Приёмы активного слушания

Часть 3. Работа с трудными гостями

• Общая типология гостей отеля
• Техника создания позитива
• Профессиональный алгоритм работы с жалобами
• Как конструктивно извиниться перед гостем