Главная > Тренинги > Книги Стандартов > Администратор гостиницы

Администратор гостиницы

 

Специально для гостиничных объектов специалистами компании были созданы образцы стандартов обслуживания для администратора Службы Приема и размещения. Стандарты легко адаптируются под любой отель с учетом его специфики и позволяют соблюдать «золотое» правило гостиничного обслуживания: «Гостей следует обслуживать так, как бы Вы хотели, чтобы обслужили Вас».

 

СОДЕРЖАНИЕ КНИГИ:

 

ГЛАВА 1. СТАНДАРТЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ СЛУЖБЫ ПРИЕМА И

РАЗМЕЩЕНИЯ


  • Роль администратора в процессе предоставления услуг
  • Стандарт «Внешний вид и поведение»
  • Стандарт «Профессиональная этика»
  • Стандарт «Телефонный этикет»
  • Стандарт «Бронирование»
  • Стандарт «Поселение Гостя без бронирования»
  • Стандарт «Поселение по предварительному бронированию»
  • Стандарт «Выселение»
  • Стандарт «Учет забытых и утерянных вещей»
  • Стандарт «VIP-обслуживание»
  • Стандарт «Презентация услуг гостиницы»

 

ГЛАВА 2. ГОСТИНИЧНЫЙ ЭТИКЕТ


  • Корпоративный кодекс гостиничного сотрудника
  • Концепция «Удовлетворение гостя - превыше всего»

 

ПРИЛОЖЕНИЕ

03.12.2018

Эко-поселок Горный в Ялте готов принять новых жителей.

 
21.09.2018

С 2019 года по 2025 предусмотрено создать по всей стране 45 туристических кластеров.

 
29.08.2018

HOTY предлагает постояльцам много дополнительных опций.

Управляющая компания «Красотель» © 2015 - 2018. All rights reserved

Сайт разработан компанией WebLife©                                                       

Россия, Республика Крым, г. Ялта, Приморский парк, 3а
+73 65 260388                               consulting@krasotel.ru