Главная > Тренинги > Книги Стандартов > Администратор гостиницы

Администратор гостиницы

 

Специально для гостиничных объектов специалистами компании были созданы образцы стандартов обслуживания для администратора Службы Приема и размещения. Стандарты легко адаптируются под любой отель с учетом его специфики и позволяют соблюдать «золотое» правило гостиничного обслуживания: «Гостей следует обслуживать так, как бы Вы хотели, чтобы обслужили Вас».

 

СОДЕРЖАНИЕ КНИГИ:

 

ГЛАВА 1. СТАНДАРТЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ СЛУЖБЫ ПРИЕМА И

РАЗМЕЩЕНИЯ


  • Роль администратора в процессе предоставления услуг
  • Стандарт «Внешний вид и поведение»
  • Стандарт «Профессиональная этика»
  • Стандарт «Телефонный этикет»
  • Стандарт «Бронирование»
  • Стандарт «Поселение Гостя без бронирования»
  • Стандарт «Поселение по предварительному бронированию»
  • Стандарт «Выселение»
  • Стандарт «Учет забытых и утерянных вещей»
  • Стандарт «VIP-обслуживание»
  • Стандарт «Презентация услуг гостиницы»

 

ГЛАВА 2. ГОСТИНИЧНЫЙ ЭТИКЕТ


  • Корпоративный кодекс гостиничного сотрудника
  • Концепция «Удовлетворение гостя - превыше всего»

 

ПРИЛОЖЕНИЕ

22.02.2020

Гиперперсонализация будет определять развитие туриндустрии ещё ни один год.

 
25.01.2020

Это объясняется как ростом стоимости проживания, так и увеличением турпотока.

 
24.12.2019

Отельный опыт можно применять для новых проектов, которые по факту являются апарт-отелями, но классифицируются как гостиницы. 

Управляющая компания «Красотель» © 2015 - 2019. All rights reserved

Сайт разработан компанией WebLife©                                                       

Россия, Республика Крым, г. Ялта, Приморский парк, 3а
+73 654 260295, +7978 911 54 45                consulting@krasotel.ru