Главная > Тренинги > Книги Стандартов > Администратор гостиницы

Администратор гостиницы

 

Специально для гостиничных объектов специалистами компании были созданы образцы стандартов обслуживания для администратора Службы Приема и размещения. Стандарты легко адаптируются под любой отель с учетом его специфики и позволяют соблюдать «золотое» правило гостиничного обслуживания: «Гостей следует обслуживать так, как бы Вы хотели, чтобы обслужили Вас».

 

СОДЕРЖАНИЕ КНИГИ:

 

ГЛАВА 1. СТАНДАРТЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ СЛУЖБЫ ПРИЕМА И

РАЗМЕЩЕНИЯ


  • Роль администратора в процессе предоставления услуг
  • Стандарт «Внешний вид и поведение»
  • Стандарт «Профессиональная этика»
  • Стандарт «Телефонный этикет»
  • Стандарт «Бронирование»
  • Стандарт «Поселение Гостя без бронирования»
  • Стандарт «Поселение по предварительному бронированию»
  • Стандарт «Выселение»
  • Стандарт «Учет забытых и утерянных вещей»
  • Стандарт «VIP-обслуживание»
  • Стандарт «Презентация услуг гостиницы»

 

ГЛАВА 2. ГОСТИНИЧНЫЙ ЭТИКЕТ


  • Корпоративный кодекс гостиничного сотрудника
  • Концепция «Удовлетворение гостя - превыше всего»

 

ПРИЛОЖЕНИЕ

21.09.2018

С 2019 года по 2025 предусмотрено создать по всей стране 45 туристических кластеров.

 
29.08.2018

HOTY предлагает постояльцам много дополнительных опций.

 
29.08.2018

Заместитель председателя Совета министров Крыма Виталий Нахлупин полагает, что цены на жилье не будут расти до весны 2019 года.

Управляющая компания «Красотель» © 2015 - 2018. All rights reserved

Сайт разработан компанией WebLife©                                                       

Россия, Республика Крым, г. Ялта, Приморский парк, 3а
+73 65 260388                               consulting@krasotel.ru