Главная > Тренинги > Книги Стандартов > Администратор гостиницы

Администратор гостиницы

 

Специально для гостиничных объектов специалистами компании были созданы образцы стандартов обслуживания для администратора Службы Приема и размещения. Стандарты легко адаптируются под любой отель с учетом его специфики и позволяют соблюдать «золотое» правило гостиничного обслуживания: «Гостей следует обслуживать так, как бы Вы хотели, чтобы обслужили Вас».

 

СОДЕРЖАНИЕ КНИГИ:

 

ГЛАВА 1. СТАНДАРТЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ СЛУЖБЫ ПРИЕМА И

РАЗМЕЩЕНИЯ


  • Роль администратора в процессе предоставления услуг
  • Стандарт «Внешний вид и поведение»
  • Стандарт «Профессиональная этика»
  • Стандарт «Телефонный этикет»
  • Стандарт «Бронирование»
  • Стандарт «Поселение Гостя без бронирования»
  • Стандарт «Поселение по предварительному бронированию»
  • Стандарт «Выселение»
  • Стандарт «Учет забытых и утерянных вещей»
  • Стандарт «VIP-обслуживание»
  • Стандарт «Презентация услуг гостиницы»

 

ГЛАВА 2. ГОСТИНИЧНЫЙ ЭТИКЕТ


  • Корпоративный кодекс гостиничного сотрудника
  • Концепция «Удовлетворение гостя - превыше всего»

 

ПРИЛОЖЕНИЕ

12.07.2017

На данный момент насчитывается 470 общедоступных пляжей согласно классификации пляжей в Крыму.

 
03.07.2017

СПЕЦИАЛЬНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ для покупателей и гостей Ялты!!!

 
01.07.2017

В связи с новой ступенью развития туризма в Крыму, взгляды многих обратились к гостиничному бизнесу.

Google+
Управляющая компания «Красотель» © 2015 - 2017. All rights reserved

Сайт разработан компанией WebLife©

Россия, Республика Крым, г. Ялта, Приморский парк, 3а
+7 365 426 02 95                               consulting@krasotel.ru